עמוד עומק מתוך שיווק ומכירות

תוכנית שיווקית שהופכת אסטרטגיה לעבודה שאפשר לבצע

תוכנית שיווקית מתרגמת את הכיוון האסטרטגי לפעולות ברורות: מה עושים, מתי, באילו ערוצים, איזה תקציב נדרש ומי אחראי לכל חלק. כך השיווק הופך מרשימת רעיונות לתוכנית עבודה שאפשר לנהל, למדוד ולשפר.

אסטרטגיה פעולות לוחות זמנים תקציב ואחריות מדידה
המחשה של בניית תוכנית שיווקית לעסק מאסטרטגיה לביצוע
התפקיד של התוכנית

לקחת את ההחלטות האסטרטגיות ולהפוך אותן לסדר עדיפויות, משימות, תקציב, אחריות ולוחות זמנים שהעסק מסוגל להוציא לפועל.

מהי תוכנית שיווקית

תוכנית שיווקית מגדירה איך השיווק אמור להתבצע בפועל

אחרי שהעסק החליט מה הוא רוצה להשיג, למי הוא פונה ואיפה נכון להתמקד, צריך להפוך את הכיוון הזה לעבודה מסודרת. התוכנית מחברת בין ההחלטות לבין הפעולות, המשאבים והאנשים שצריכים לבצע אותן.

המחשה של תכנון ובניית תוכנית שיווקית

תוכנית שיווקית היא לא רשימת רעיונות ולא לוח פרסומים

רשימה של פוסטים, קמפיינים או משימות יכולה להיות חלק מהתוכנית, אבל היא עדיין לא תוכנית בפני עצמה. תוכנית שיווקית צריכה להסביר למה הפעולות נבחרו, איך הן מתחברות למטרה ומה נדרש כדי לבצע אותן.

היא יוצרת מסגרת שמאפשרת לעסק לדעת מה נמצא בעדיפות כרגע, מה צריך לקרות בהמשך, מי אחראי, כמה משאבים נדרשים ואיך נדע אם הפעילות מתקדמת בכיוון הנכון.

ההבדל החשוב

אסטרטגיית השיווק מגדירה את הבחירות. התוכנית השיווקית הופכת אותן לפעולות שאפשר לנהל.

מה תוכנית שיווקית צריכה לחבר יחד?

כל רכיב עונה על שאלה אחרת. רק כאשר הם מחוברים, אפשר להפוך את התכנון למסגרת עבודה שימושית.

01

מטרות וסדרי עדיפויות

מגדירים איזו תוצאה רוצים לקדם ומה חשוב יותר כרגע ביחס לשאר האפשרויות.

מה אנחנו רוצים לשנות?
02

פעולות וערוצים

מפרקים את הכיוון למהלכים, תוכן, קמפיינים ופעולות שניתן לבצע.

מה עושים בפועל?
03

לוחות זמנים

מחליטים מה מתחיל עכשיו, מה מגיע אחר כך ובאיזה קצב הפעילות צריכה להתקדם.

מתי זה קורה?
04

תקציב ואחריות

מגדירים את המשאבים הנדרשים ומי אחראי לכך שכל חלק אכן מתקדם.

מי מבצע ובאיזה תקציב?
05

מדידה ובקרה

קובעים מה צריך לבדוק כדי להבין אם הפעילות מתבצעת ואם היא מייצרת את התוצאה הרצויה.

איך נדע אם זה עובד?
התוצאה

תוכנית שיווקית טובה מאפשרת לעסק לעבור מ"אנחנו צריכים לעשות יותר שיווק" להבנה ברורה של מה עושים עכשיו, למה עושים אותו ומה צריך לקרות אחר כך.

שלב ראשון בבנייה

לפני שממלאים את התוכנית במשימות, צריך לבחור מה חשוב לקדם עכשיו

תוכנית שיווקית טובה אינה מנסה לפתור את כל צרכי השיווק של העסק במקביל. היא מתחילה בהגדרת מספר מצומצם של תוצאות וסדרי עדיפויות לתקופה שעליה מתכננים.

מתחילים מהפער העסקי, לא מרשימת הפעולות

לפני שמחליטים כמה פוסטים לפרסם, איזה קמפיין להפעיל או איזה עמוד לבנות, כדאי להבין איזו תוצאה חסרה כרגע לעסק.

יכול להיות שהעסק צריך יותר לקוחות חדשים, אבל יכול להיות שהבעיה דווקא נמצאת באיכות הפניות, במכירת שירות מסוים, בחשיפה לקהל חדש או בחוסר ניצול של לקוחות קיימים. לכל אחת מהמטרות האלה נדרשת תוכנית עבודה אחרת.

01

מה העסק צריך להשיג בתקופה הקרובה?

יותר לקוחות, יותר הכנסה, שירות מסוים, קהל חדש או מטרה אחרת.

02

איזה פער מונע את התוצאה היום?

חוסר חשיפה, מעט פניות, קהל לא מתאים, תהליך מכירה חלש או חוסר עקביות בפעילות.

03

במה נכון להתמקד קודם?

בוחרים את המהלכים שיכולים להשפיע בצורה המשמעותית ביותר על המטרה שהוגדרה.

המחשה של קביעת מטרות וסדרי עדיפויות בתוכנית שיווקית

כך מטרה עסקית הופכת לעדיפות שיווקית

כל פעולה בתוכנית צריכה להיות מחוברת לשרשרת הגיונית שמתחילה בצורך עסקי ומסתיימת במה שנבצע בפועל.

01

יעד עסקי

מגדירים מה צריך להשתנות בתוצאה של העסק.

02

פער שיווקי

מזהים מה חסר כיום בדרך אל אותה תוצאה.

03

עדיפות

בוחרים במה נכון לרכז את המשאבים.

04

מהלך

מתרגמים את העדיפות לפעילות שאפשר לבצע.

תוכנית טובה גם מגדירה מה לא נכנס אליה

כמעט תמיד יהיו יותר רעיונות ממה שהעסק יכול לבצע. לכן תכנון נכון דורש לבחור, לדחות ולפעמים לוותר על פעולות טובות כדי לשמור משאבים למה שחשוב יותר עכשיו.

מהחלטה לפעולה

כל עדיפות בתוכנית צריכה להפוך למהלך שאפשר לפרק לעבודה

אחרי שבחרנו מה חשוב לקדם, השלב הבא בבניית תוכנית שיווקית הוא לפרק את העדיפות למהלכים ברורים. כל מהלך צריך להסביר מה רוצים לשנות ואילו פעולות נדרשות כדי להגיע לשם.

פירוק מהלכים לפעולות כחלק מבניית תוכנית שיווקית

מהלך שיווקי הוא לא משימה אחת

אם המטרה היא להגדיל פניות לשירות מסוים, "להעלות פוסט" היא לא תוכנית. יכול להיות שנדרש מהלך רחב יותר שכולל חידוד ההצעה, בניית עמוד, יצירת תוכן, הפצת המסר והכנת העסק לטיפול בפניות שיגיעו.

לכן כדאי לבנות את העבודה בכמה רמות. המהלך מגדיר מה אנחנו מנסים להשיג, והמשימות מגדירות מה צריך להתבצע כדי לגרום לזה לקרות.

01

מהלך

שינוי משמעותי שאנחנו רוצים לייצר, כמו חיזוק שירות מסוים או כניסה לקהל חדש.

02

פעילות

קבוצת פעולות שתומכת במהלך, כמו קמפיין, תוכן, עמוד נחיתה או מהלך הפניות.

03

משימה

פעולה מוגדרת שאפשר לבצע, לסמן כהושלמה ולשייך בהמשך לזמן ולאחריות.

דוגמה לפירוק מטרה לעבודה שיווקית

הדוגמה אינה תבנית קבועה. היא ממחישה איך יוצרים קשר ברור בין המטרה לבין הפעולות שבתוכנית.

יעד עסקי

להגדיל מכירות של שירות מסוים

העסק רוצה להגדיל את התרומה של שירות בעל פוטנציאל עסקי גבוה יותר.

עדיפות שיווקית

להגדיל ביקוש לשירות

ליצור יותר חשיפה והבנה בקרב הקהל הרלוונטי לשירות.

מהלך

בניית מהלך שיווקי ממוקד

חידוד המסר, יצירת נקודת כניסה ברורה והבאת הקהל אל הצעת השירות.

פעילויות

תוכן, עמוד וקידום

יצירת תוכן תומך, התאמת עמוד השירות והפעלת ערוצי ההפצה שנבחרו.

משימות

עבודה שאפשר להכניס לתוכנית

כתיבת מסרים, בניית עמוד, הפקת תכנים, הקמת פעילות והכנת המעקב.

לא כל רעיון שיווקי צריך להפוך למשימה

תוכנית יכולה להתמלא מהר מאוד בפוסטים, סרטונים, שיתופי פעולה, עמודים וקמפיינים. לפני שמוסיפים פעולה, צריך לבדוק האם היא באמת תומכת במהלך ובעדיפות שנבחרו.

העיקרון

תוכנית שיווקית מסודרת יוצרת היררכיה ברורה: מטרה עסקית, עדיפות שיווקית, מהלך, פעילות ומשימות. כך אפשר להבין למה כל פעולה נמצאת בתוכנית.

לוחות זמנים וקצב ביצוע

תוכנית שיווקית צריכה להגדיר לא רק מה עושים, אלא גם מתי

אחרי שהמהלכים והמשימות ברורים, צריך להפוך אותם לרצף עבודה. לא כל פעולה מתחילה באותו יום, ולא כל מהלך יכול לרוץ במקביל. לוח הזמנים עוזר להפוך את התכנון לקצב שהעסק באמת מסוגל לבצע.

במקום להעמיס את כל המשימות, בונים רצף

הרצף משתנה מעסק לעסק, אבל העיקרון נשאר זהה: קודם מכינים את הבסיס, אחר כך מפעילים, ואז מתחזקים ובודקים.

שלב 01

הכנה

מסרים, עמודים, תשתיות, חומרים וכל מה שצריך להיות מוכן לפני ההפעלה.

שלב 02

השקה

מעלים את הפעילות לאוויר ומתחילים להזרים אליה תנועה, חשיפה או פניות.

שלב 03

פעילות שוטפת

תוכן, קמפיינים, מעקב ופעולות שחוזרות לאורך התקופה.

שלב 04

בדיקה והתאמה

בודקים מה קרה, לומדים ומשנים את ההמשך בהתאם לתוצאות.

לוח זמנים טוב מתחשב גם בתלות בין המשימות

אי אפשר להפעיל קמפיין לפני שהעמוד מוכן, לא נכון לייצר תוכן בלי שהמסר ברור, ולא כדאי להגדיל כמות פניות אם העסק עדיין לא ערוך לטפל בהן. סדר הפעולות משפיע ישירות על איכות הביצוע.

01

מה חייב לקרות קודם?

מזהים את המשימות שבלעדיהן אי אפשר להתחיל את השלב הבא.

02

מה יכול לרוץ במקביל?

מחברים פעולות שאינן תלויות זו בזו כדי להשתמש בזמן בצורה יעילה יותר.

03

מה אפשר לדחות?

לא כל משימה חשובה באותה מידה ולא כל רעיון צריך להתבצע בתקופה הנוכחית.

04

מה העסק מסוגל לקלוט?

בודקים שהקצב מתאים לכוח האדם, לזמן וליכולת לטפל בתוצאה שתיווצר.

בתוך התוכנית כדאי להפריד בין שלושה קצבים

כך קל יותר להבין מה דורש טיפול חד פעמי, מה חוזר באופן קבוע ומה נבדק במחזורי זמן רחבים יותר.

חד פעמי

הקמה ושינוי

בניית עמוד, יצירת הצעה, הקמת קמפיין או שינוי בתשתית השיווקית.

שוטף

פעילות חוזרת

תוכן, הפצה, טיפול בערוצים ופעולות שחוזרות במהלך השבוע או החודש.

מחזורי

בדיקה ותכנון מחדש

עצירות מתוכננות לבחינת התוצאות, סדרי העדיפויות והמשך הפעילות.

העיקרון

תוכנית שיווקית לא צריכה רק לומר מה לבצע. היא צריכה ליצור רצף וקצב שמאפשרים לעסק לבצע את העבודה בצורה עקבית ולאורך זמן.

תקציב ומשאבים

תקציב שיווקי הוא לא רק כמה כסף שמים על פרסום

כל מהלך בתוכנית דורש משאבים. חלקם כספיים וחלקם נמדדים בזמן, באנשים וביכולת ניהול. תוכנית שיווקית טובה בודקת מראש מה כל מהלך דורש ומה העסק באמת יכול להקצות לו.

העלות האמיתית של השיווק רחבה יותר מתקציב המדיה

קמפיין יכול לדרוש תקציב פרסום, אבל גם עמוד נחיתה, עיצוב, כתיבה, צילום, ניהול שוטף, מעקב וטיפול בפניות. אם מתכננים רק את הסכום שמועבר לפלטפורמה, מקבלים תמונה חלקית של המשאבים שהמהלך דורש.

לכן בתוך התוכנית צריך להגדיר מה נדרש כדי להקים את המהלך, מה נדרש כדי להפעיל אותו ומה נדרש כדי לתחזק אותו לאורך זמן.

01

מדיה

תקציב פרסום, קידום והפצה שמשמש להבאת הקהל לפעילות.

02

הפקה

תוכן, צילום, עיצוב, כתיבה, עמודים וחומרים שצריך להכין.

03

זמן עבודה

ניהול הפעילות, אישורים, תיאום, פגישות ומעקב שוטף.

04

כלים וספקים

מערכות, תוכנות, אנשי מקצוע ושירותים חיצוניים שנדרשים לביצוע.

05

טיפול בתוצאה

הזמן והיכולת שנדרשים כדי לטפל בפניות ובהזדמנויות שהפעילות מייצרת.

את התקציב מחלקים לפי התפקיד של המהלך, לא בצורה שווה

לא כל פעולה דורשת אותה השקעה ולא כל מהלך חשוב באותה מידה. ההקצאה צריכה לשקף את סדרי העדיפויות שבתוכנית.

מהלך מרכזי

איפה נמצאת העדיפות העסקית?

המהלך שמשרת את היעד המרכזי בדרך כלל צריך לקבל יותר תקציב, זמן ותשומת לב.

פעילות תומכת

מה מחזק את המהלך המרכזי?

תוכן, עמודים או פעולות הפצה יכולים לתמוך במהלך גם בלי לקבל את עיקר התקציב.

פעילות שוטפת

מה חייב להמשיך לפעול?

יש פעולות שצריך להמשיך לתחזק גם בזמן שהעסק מרכז משאבים במהלך חדש.

למידה

איפה צריך להשאיר מקום לבדיקה?

לא כדאי לנעול את כל התקציב מראש. צריך להשאיר יכולת לחזק, לשנות או לעצור לפי מה שנלמד.

תקציב מוגבל לא בהכרח אומר תוכנית חלשה יותר

הוא פשוט מחייב יותר בחירה. במקום לפזר משאבים על הרבה מהלכים, אפשר לרכז אותם במספר קטן יותר של פעולות שיש להן קשר ישיר לעדיפות העסקית. הבעיה מתחילה כאשר מנסים לבצע תוכנית גדולה עם משאבים שמתאימים לתוכנית קטנה.

העיקרון

תוכנית שיווקית טובה מחלקת משאבים לפי סדרי עדיפויות, ולא בונה רשימת פעולות ואז מנסה למצוא תקציב לכל מה שנכנס אליה.

אחריות וניהול הביצוע

משימה שאין לה אחראי ברור היא עדיין לא באמת חלק מהתוכנית

תוכנית שיווקית יכולה להיות מפורטת מאוד, אבל אם לא ברור מי מחזיק בכל מהלך, מי מבצע ומי מקבל החלטות, העבודה מתחילה להיתקע. אחריות ברורה הופכת את התוכנית ממסמך למערכת שאפשר לנהל.

השאלה הניהולית

לא מספיק לדעת מה צריך לקרות. צריך לדעת מי דואג לכך שזה אכן יקרה.

לכל מהלך כדאי להגדיר ארבעה דברים

לא בכל עסק יהיו ארבעה אנשים שונים. לעיתים אדם אחד ימלא כמה תפקידים. החשוב הוא שהתפקיד עצמו יהיה ברור.

01

אחראי

מי מחזיק במהלך?

האדם שמוודא שהמהלך מתקדם, שהחסמים מטופלים ושלא מאבדים אותו בתוך העבודה השוטפת.

02

מבצע

מי עושה את העבודה?

עובד פנימי, ספק חיצוני או כמה גורמים שמבצעים את המשימות בפועל.

03

מאשר

מי מקבל החלטה?

מגדירים מראש מי מאשר מסר, תקציב, חומר או שינוי כדי למנוע עצירות מיותרות.

04

נקודת בדיקה

מתי בודקים התקדמות?

קובעים מועד שבו בודקים אם העבודה בוצעה, מה נתקע ומה צריך להשתנות.

יש הבדל בין מי שמבצע משימה לבין מי שאחראי לתוצאה

אפשר להעביר כתיבה, עיצוב, צילום או ניהול קמפיין לספק חיצוני. אבל מישהו בתוך המערכת עדיין צריך לוודא שהעבודה מתחברת למטרה, מתקבלת בזמן ומתאימה לשאר חלקי התוכנית.

בעלות על המהלך אינה בהכרח ביצוע שלו. היא האחריות לכך שהמהלך מתקדם ושמתקבלות החלטות כאשר משהו משתנה.

ניהול הביצוע צריך להופיע בתוך התוכנית עצמה

לכל מהלך ומשימה כדאי שיהיה מספיק מידע כדי לדעת היכן הם עומדים ומה נדרש כדי להתקדם.

אחריות

מי מחזיק במשימה?

אדם מוגדר, לא מחלקה כללית ולא "השיווק".

מועד

עד מתי היא צריכה להתבצע?

תאריך או חלון זמן ברור שמאפשר להבין אם העבודה מתקדמת כמתוכנן.

תלות

מה צריך לקרות לפניה?

מזהים אישור, חומר, תקציב או משימה אחרת שעלולים לעצור את העבודה.

סטטוס

איפה הדברים עומדים כרגע?

מתוכנן, בביצוע, ממתין, הושלם או דורש החלטה.

הרבה תוכניות לא נכשלות בגלל רעיון שיווקי חלש

הן נעצרות בגלל דברים קטנים: חומר שמחכה לאישור, ספק שלא קיבל מידע, משימה שלא שובצה, או החלטה שאף אחד לא לקח עליה אחריות. ניהול ביצוע טוב נועד לזהות את החסמים האלה לפני שהם מצטברים.

העיקרון

תוכנית שיווקית הופכת לכלי ניהולי רק כאשר לכל מהלך יש אחריות, מועד, סטטוס ונקודת בדיקה ברורים.

מדידה ובקרה

תוכנית שיווקית לא נועדה רק לביצוע, אלא גם ללמידה ושיפור

אחרי שהפעילות מתחילה, צריך לבדוק לא רק מה בוצע, אלא גם מה קרה בעקבותיו. המדידה מאפשרת להבין אם להמשיך, לחזק, לשנות או לעצור חלקים בתוכנית.

כדאי להפריד בין שלוש שאלות שונות

תוכנית יכולה להתבצע בדיוק לפי לוח הזמנים ועדיין לא לייצר את התוצאה שרצינו. לכן ביצוע ותוצאה צריכים להיבדק בנפרד.

01

האם ביצענו?

מדידת ביצוע

האם התוכן פורסם, הקמפיין עלה, העמוד נבנה והמשימות הושלמו בזמן.

02

מה הפעילות יצרה?

תגובת השוק

חשיפה, כניסות, פניות, איכות הזדמנויות והתנהגות של הקהל.

03

האם זה קידם את העסק?

תוצאה עסקית

לקוחות, מכירות, הכנסה או השפעה אחרת על המטרה שלשמה המהלך נבנה.

יש הבדל בין תוכנית שלא בוצעה לבין תוכנית שבוצעה ולא עבדה

אם המשימות לא בוצעו, הבעיה נמצאת קודם כל בביצוע. אם הן בוצעו אבל לא נוצרה תגובה, צריך לבדוק את הפעילות, המסר, הערוץ או ההצעה.

ההבחנה הזו חשובה כי אי אפשר לשפר נכון משהו לפני שמבינים איפה בדיוק נוצר הפער.

פער ביצוע

לא עשינו את מה שתכננו

בודקים עומס, אחריות, משאבים, זמן או חסמים בתהליך.

פער תוצאה

עשינו, אבל התוצאה לא הגיעה

בודקים את ההנחות, המסר, הקהל, הערוץ או הדרך שבה המהלך נבנה.

הבקרה צריכה להוביל להחלטה, לא רק לדוח

הנתונים שימושיים כאשר הם משנים את הדרך שבה העסק פועל. לכן כדאי לבנות מחזור בדיקה קבוע בתוך התוכנית.

01

לבצע

מוציאים את הפעילות לפועל לפי התוכנית.

02

למדוד

אוספים את הנתונים הרלוונטיים למהלך.

03

להבין

בודקים מה עבד, מה נתקע ומה השתנה.

04

להחליט

בוחרים מה להמשיך, לחזק, לשנות או לעצור.

05

לעדכן

מכניסים את ההחלטה למחזור הבא של התוכנית.

לא כל שינוי בנתונים מצדיק שינוי בתוכנית

פעילות שיווקית צריכה מספיק זמן וכמות מידע כדי שאפשר יהיה ללמוד ממנה. שינוי כיוון בתדירות גבוהה מדי עלול לגרום לעסק לעצור פעולות לפני שהיה אפשר בכלל להבין אם הן עובדות.

העיקרון

תוכנית שיווקית טובה אינה מסמך שסוגרים בתחילת התקופה. היא מסגרת עבודה שמתעדכנת כאשר הביצוע והנתונים מלמדים אותנו משהו חדש.

טעויות נפוצות

למה תוכנית שיווקית טובה על הנייר לא תמיד מחזיקה מעמד בפועל?

ברוב המקרים הבעיה אינה שאין לעסק מספיק רעיונות. הבעיה היא שהתוכנית עמוסה, לא מחוברת לסדרי עדיפויות או לא בנויה בהתאם למשאבים וליכולת הביצוע. הטעויות הבאות הופכות מהר מאוד תוכנית עבודה לרשימת משאלות.

01

מתחילים מהפעולות במקום מהמטרה

מכניסים לתוכנית פוסטים, קמפיינים, סרטונים ועמודים לפני שמוגדר מה הפעילות צריכה לשנות בעסק.

התיקון

להתחיל מיעד עסקי ולבחור פעולות רק לאחר שהעדיפות ברורה.

02

מנסים לעשות יותר מדי במקביל

העסק פותח כמה ערוצים, מהלכים וקמפיינים יחד בלי שיש מספיק זמן ומשאבים לתחזק אותם.

התיקון

לבחור פחות מהלכים ולתת עדיפות למה שיכול להשפיע יותר כרגע.

03

בונים לוח זמנים לא מציאותי

התוכנית מניחה שהכול יכול להתחיל מיד ולא מתחשבת בתלויות, אישורים, הקמה ועומס עבודה.

התיקון

לבנות רצף ביצוע ולתכנן לפי הקצב שהעסק מסוגל לשמור עליו.

04

מתכננים רק את תקציב הפרסום

שוכחים את העלויות של תוכן, עיצוב, עמודים, זמן עבודה, ספקים וטיפול בפניות.

התיקון

לתכנן את מלוא המשאבים שהמהלך דורש מהקמה ועד טיפול בתוצאה.

05

אין בעלות ברורה על הביצוע

המשימה קיימת, אבל לא ברור מי אחראי, מי מאשר ומי צריך לדחוף אותה קדימה.

התיקון

להצמיד לכל מהלך אחראי, מועד ונקודת בדיקה מוגדרים.

06

מודדים פעילות אבל לא תוצאה

מסתכלים על כמה פורסם, כמה נחשפו או כמה הקליקו בלי לבדוק אם הפעילות קידמה את היעד העסקי.

התיקון

לחבר בין ביצוע, תגובת השוק והתוצאה שהעסק מנסה להשיג.

07

משנים כיוון מהר מדי

עוצרים מהלכים או מחליפים ערוצים אחרי מעט מדי זמן ולפני שנאסף מספיק מידע כדי ללמוד.

התיקון

להגדיר מראש נקודות בדיקה ולהחליט לפי מידע ולא לפי תחושת בטן רגעית.

סימן אזהרה טוב הוא כשהתוכנית גדלה, אבל הביצוע נשאר במקום

ככל שעובר הזמן נוספים רעיונות, משימות וערוצים, אבל פחות דברים באמת נסגרים. במצב כזה הבעיה אינה בהכרח מחסור בפעילות, אלא עודף עומס וחוסר סדרי עדיפויות.

בשורה התחתונה

תוכנית שיווקית טובה לא נמדדת בכמות המשימות שבתוכה, אלא ביכולת שלה לעזור לעסק לבחור, לבצע, למדוד ולקבל החלטות.

התוכנית כחלק מהעסק

תוכנית שיווקית לא יכולה לעבוד בנפרד מהמערכת העסקית

אפשר לתכנן מהלכים, תקציב ולוחות זמנים בצורה מצוינת, אבל השיווק עדיין תלוי במה שקורה בשאר העסק. התוכנית צריכה להתאים לשירותים, ליכולת המכירה, לטיפול בלקוחות, למשאבים ולנתונים הקיימים.

נקודת החיבור

המטרה אינה לבנות יותר פעילות שיווקית. המטרה היא לבנות פעילות שהעסק מסוגל לתמוך בה ולהפוך אותה לתוצאה.

לפני שמגדילים פעילות, צריך לבדוק מה קורה מסביבה

כל אחד מהחיבורים האלה יכול להשפיע על היכולת של התוכנית להשיג את המטרה שהוגדרה לה.

01

מודל עסקי ושירותים

מה משווקים, למי השירות מתאים, מה הערך שהוא יוצר והאם נכון לעסק לקדם אותו עכשיו.

מודל עסקי
02

שיווק ומכירות

איך הפנייה עוברת מפעילות שיווקית לשיחה, להצעה ולתהליך מכירה שמסוגל להפוך עניין ללקוח.

שיווק ומכירות
03

ניהול לקוחות ופניות

האם העסק מסוגל להגיב, לעקוב ולהמשיך את הקשר עם הפניות שהתוכנית מייצרת.

ניהול לקוחות
04

נתונים וקבלת החלטות

איך העסק יודע מה קורה, מה משפיע על התוצאה ומה נכון לשנות במחזור הבא.

נתונים והחלטות

לפעמים הבעיה בתוכנית בכלל לא נמצאת בשיווק

נניח שהתוכנית הצליחה לייצר יותר פניות, אבל זמן התגובה ארוך, המעקב אינו מסודר או שהצוות מתקשה להסביר את השירות. במקרה כזה הגדלת תקציב הפרסום לא בהכרח תשפר את התוצאה.

השיווק יכול להגדיל את כמות ההזדמנויות, אבל המערכת העסקית היא זו שצריכה לדעת מה לעשות איתן.

זו הסיבה שב-42Pro מסתכלים על התוכנית כחלק ממערכת רחבה יותר

המטרה היא לא לנהל את השיווק בפני עצמו, אלא לחבר בין העבודה שמתבצעת לבין היכולת של העסק ללמוד, לקבל החלטות ולצמוח.

01

סדר

מה עושים, מי אחראי, מתי ומה קודם למה.

02

נתונים

מה בוצע, מה קרה ואיפה נוצר הפער.

03

למידה

מה אפשר להבין מהביצוע ומהתוצאה.

04

צמיחה

לחזק את מה שעובד ולשפר את מה שמעכב.

שאלות נפוצות

שאלות על בניית תוכנית שיווקית לעסק

תוכנית שיווקית צריכה להיות מספיק ברורה כדי להנחות את העבודה, אבל גם מספיק גמישה כדי להשתנות כאשר העסק לומד משהו חדש.

01 מהי תוכנית שיווקית?

תוכנית שיווקית היא מסגרת עבודה שמתרגמת את הכיוון השיווקי לפעולות שניתן לבצע ולנהל. היא מגדירה מה רוצים לקדם, אילו מהלכים יבוצעו, באיזה סדר, באיזה תקציב, מי אחראי ואיך תיבדק התוצאה.

02 מה ההבדל בין אסטרטגיית שיווק לתוכנית שיווקית?

אסטרטגיית שיווק מגדירה את הכיוון: למי העסק פונה, מה הוא רוצה שהלקוח יבין, באילו זירות נכון לפעול ואיך השיווק תומך במטרות העסק.

התוכנית השיווקית לוקחת את הבחירות האלה והופכת אותן לפעולות, לוחות זמנים, תקציב ואחריות. ניתן להעמיק בנושא בעמוד אסטרטגיית שיווק .

03 מה תוכנית שיווקית צריכה לכלול?

ברוב העסקים כדאי לכלול לפחות: מטרות וסדרי עדיפויות, מהלכים ופעולות, ערוצי שיווק, לוחות זמנים, תקציב ומשאבים, חלוקת אחריות ונקודות מדידה ובקרה.

המבנה המדויק משתנה לפי העסק. המטרה היא לא למלא תבנית, אלא ליצור תוכנית שהעסק מסוגל להשתמש בה בפועל.

04 לכמה זמן כדאי לבנות תוכנית שיווקית?

אפשר להחזיק כיוון שנתי, אבל את רמת הביצוע המפורטת בדרך כלל נוח יותר לנהל בתקופות קצרות יותר. ככל שהתקופה ארוכה, קשה יותר לדעת מראש מה ישתנה בשוק ובתוך העסק.

לכן כדאי להפריד בין כיוון רחב לבין תוכנית עבודה מפורטת, ולעדכן את החלק המעשי במחזורי זמן קבועים.

05 האם עסק קטן באמת צריך תוכנית שיווקית?

כן, ולעיתים דווקא בעסק קטן הצורך בתעדוף גדול יותר, כי הזמן, התקציב וכוח האדם מוגבלים. התוכנית לא חייבת להיות מסמך ארוך.

היא צריכה לעזור לעסק להבין מה הוא מקדם עכשיו, מה לא נמצא בעדיפות, מי מבצע ומה צריך לבדוק.

06 איך קובעים תקציב לתוכנית שיווקית?

כדאי להתחיל מהמהלכים שנבחרו ומהמשאבים שהם דורשים, ולא רק מסכום שרוצים להוציא על פרסום. יש להביא בחשבון מדיה, הפקה, ספקים, כלים, זמן עבודה והיכולת לטפל בתוצאה שהפעילות תייצר.

התקציב צריך לשקף את סדרי העדיפויות, ולכן לא בהכרח מחלקים אותו בצורה שווה בין כל הפעילויות.

07 איך יודעים אם התוכנית השיווקית עובדת?

צריך לבדוק שלוש שכבות: האם הפעולות שתוכננו אכן בוצעו, מה הפעילות יצרה אצל הקהל והאם התוצאה הזו קידמה את המטרה העסקית.

למדידה רחבה יותר של מדדי ביצוע ו-KPI, ניתן להעמיק בעמוד נתונים וקבלת החלטות .

08 כל כמה זמן צריך לעדכן תוכנית שיווקית?

כדאי לקבוע מראש נקודות בדיקה קבועות ולא לחכות עד שמשהו מפסיק לעבוד. בתהליך הבקרה בודקים את הביצוע, הנתונים, החסמים והשינויים בעסק.

עם זאת, לא נכון לשנות את התוכנית בכל פעם שמספר אחד עולה או יורד. שינוי צריך להגיע בעקבות למידה מספקת, לא בעקבות תנודה רגעית.

09 האם תוכנית שיווקית חייבת לכלול פרסום ממומן?

לא. פרסום ממומן הוא כלי אחד מתוך מגוון אפשרויות. תוכנית יכולה לכלול תוכן, חיפוש אורגני, פעילות מול לקוחות קיימים, שיתופי פעולה, הפניות או ערוצים אחרים בהתאם לאסטרטגיה ולמטרות העסק.

השאלה אינה האם ערוץ מסוים "חייב" להופיע, אלא האם הוא תומך במטרה ובקהל שהעסק מנסה להגיע אליו.

10 מה עושים כשלא מצליחים לבצע את התוכנית?

לפני שמוסיפים עוד משימות, כדאי להבין למה הביצוע נתקע. ייתכן שהתוכנית עמוסה מדי, שאין אחריות ברורה, שהתקציב אינו מתאים או שהמשימות תלויות בדברים שלא הושלמו.

במקרים רבים הפתרון הוא לצמצם את התוכנית ולחזק את סדרי העדיפויות, ולא להוסיף עוד פעילות.

נקודת המפתח

תוכנית שיווקית צריכה לתת לעסק מספיק בהירות כדי לפעול, מספיק סדר כדי לנהל את הביצוע ומספיק גמישות כדי להשתנות כאשר המציאות מלמדת משהו חדש.

מתכנון לביצוע

יש הרבה מה לעשות בשיווק, אבל לא ברור מה באמת צריך לקרות עכשיו?

בשיחת התאמה נבחן את מצב העסק, את הפעילות שכבר מתבצעת ואת המקומות שבהם התכנון או הביצוע נתקעים. המטרה היא להבין מה צריך לקבל עדיפות כדי שהשיווק יתמוך בצורה טובה יותר בצמיחה של העסק.

כיוון

האם ברור מה השיווק צריך לקדם?

ביצוע

האם התוכנית מתאימה למשאבים של העסק?

תוצאה

האם הפעילות מתחברת למה שהעסק צריך להשיג?

הצעד הבא מתחיל בהבנת המצב הקיים

לקביעת שיחת התאמה

שיחת היכרות לבחינת האתגר, סדרי העדיפויות וההתאמה לתהליך הליווי.

רוצים להעמיק? הנה מדריכים שיעזרו לכם להבין איך תוכנית שיווקית עובדת באמת

תוכנית שיווקית מוצלחת לא נבנית מהשרוול – היא מבוססת על הבנה עמוקה של הקהל, היעדים והכלים הנכונים. ריכזנו עבורכם פוסטים שיעזרו לכם לבנות תוכנית שיווקית שלב אחר שלב: מהגדרת מטרות, דרך בחירת ערוצי השיווק ועד מדידת תוצאות וייעול מתמשך.

דילוג לתוכן